聊城公交集团文明服务行业规范

       为践行“富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公平、法治；爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观，规范从业行为，树立行业新风，提高服务质量，现制定文明服务行业规范如下：

       一、规范公共交通行业从业人员的服务行为。全面提升公共交通服务质量和水平，树立良好社会形象，推动构建社会主义和谐社会。

       二、自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明形象，向乘客提供优质、高效的服务。

       三、建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极优化线路，方便广大市民出行。

       四、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，努力提高职工的从业素质，做到爱岗敬业、诚信服务、文明热情、耐心周到。

       五、职工行为举止文明规范，使用礼貌亲切的文明用语。工作时，保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、大方、得体，工作期间说普通话。

       六、环境整洁、明亮、美观。营运车辆车容车貌整洁，车厢内设置“老、弱 、病、残、孕”专座。

七、建立举报投诉机制，公布服务监督投诉电话，自觉接受社会监督。对乘客提出的意见要认真对待，及时答复处理。