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打造文明公交 创建服务精品——市公共交通集团获评第九届市长质量奖企业
发布时间:2020.12.11    新闻来源:聊城公交网-聊城公交集团   浏览次数:

  “大爷,从今天开始公交车免费乘坐,不用刷卡了!”12月9日清晨6点半,K6路公交车司机李师傅迎来了首位乘客。“太感谢政府了,真正为咱老百姓着想哩。”李大爷高兴地说。

   为了让群众享受更加便捷的公共服务,有效缓解城区道路交通拥堵现状,鼓励市民低碳绿色出行,自2020年12月9日至2021年3月31日,市公交集团所属的50条城乡公交线路、5条扶贫公交线路、2条农村客运公交运营专线,公交线路实行乘客免费乘车。
   一项项惠民政策的实施,一个个暖心的服务举措,既离不开政府的真心为民,也离不开市公交集团的倾心付出。近年来,市公共交通集团以为人民服务为宗旨,深入开展“质量强企”建设,夯实质量基础,取得了丰硕成果。
   日前,聊城市第九届市长质量奖企业名单公示,全市两家企业获此殊荣,聊城市公共交通集团有限公司名列其中。

以品牌质量推动企业发展

   时间追溯到50年前的春天,当年,3个人筹集了9万元资金,在百废待兴、百业待举的聊城,创建了聊城市公共汽车公司,开启了聊城公交路上的创业征程。50多年来,聊城市公共交通集团有限公司一路披荆斩棘、奋勇向前,如今,已发展成为聊城市唯一一家从事城市公交客运经营、承担政府政策性亏损的国有公益性交通运输企业。
   品牌是一个企业、一个城市乃至一个国家竞争力的综合体现,它代表着供给结构和需求结构的升级方向,也是实现企业高质量发展的应有之义。在前进的道路上,聊城市公交集团高度重视品牌建设,把企业文化根植其中,走出了一条长远发展之路。
   随着公交队伍的不断壮大,集团实施“需求响应,质量强企”战略,导入卓越绩效管理,采用现代质量管理理念和方法,不断评价、优化管理业绩并走向卓越。此外,公司不断强化对公交从业人员的教育培训和服务标准、工作标准、管理标准的宣传贯彻,始终坚持“建文明公交,创服务精品”的宗旨,以打造“德善公交亲情巴士”服务为支撑,持续深化开展了“满意在车厢”“普通话”“微笑服务”“亲情服务”等活动,让“尽职证实人品,业绩体现能力”的核心价值观深入人心,集团服务设施、服务内容、理念、服务质量不断提升,赢得了广大市民的赞誉和社会各界的肯定。

  以科技质量促进转型升级

   公交属于公益事业,其任务和职能是代表政府向社会提供公共服务产品,成本高、收益少,这就势必会出现成本与收益倒挂,行业和企业亏损的情况。”聊城市公共交通集团有限公司党委书记、董事长张保国说。为实现企业生产经营提质增效,打破体制的藩篱和观念的禁锢,近年来,市公交集团积极推动公交供给侧结构性改革,按照“全产业链协同、全领域覆盖”的发展思路,确定了“一主多辅、主大辅强”的经营发展策略,着力推动公交主营向时间、向空间、向结构要效益。截至目前,公司固定资产达6.9亿元。
   集团领导班子高瞻远瞩,紧盯公交科技应用前沿,大力实施“公交发展,科技领先”战略,先后引进了公交IC卡智能收费系统、GPS智能调度管理、公交站亭智能预报站、手机刷卡乘车、手机出行查询、3G视频监控等技术,将先进科技融入城市公交管理发展之中,进一步便利了百姓出行,提高了群众的幸福感和满意度。
  “2018年,集团创新成立了公交科技管理发展研究院,下设智能管理发展部、能源管理发展部、智慧管理发展部,这标志着聊城公交科技应用的新时期已经到来。”张保国告诉记者。

以服务质量提升群众满意度

  “公交优先必先优秀,优良的公交服务才能为企业赢得经济效益,也能为社会创造巨大的效益。只有提供优质的出行服务,才能让群众满意。”在全体聊城公交人看来,提供满足群众出行需求的高质量服务,是应尽的社会责任和庄严承诺。
   服务群众要用情用心用力。为了给乘客提供更优质的服务,提升群众的幸福感和满意度,公交集团要求员工服务群众需具备“三个心”,即细心、精心、痴心。细心做事,要求员工从细微处服务群众;精心做事,拥有良好的工作态度,认真做好工作中的每一件事,出色完成每一次运营任务;痴心做事,员工要热爱工作,只有热爱公交这份职业,才会想尽办法把这份工作做好。

  乘客对公交服务的评价决定企业的发展方向和公交人的努力方向,近年来,集团以打造“德善公交亲情巴士”服务品牌为支撑,持续深化开展了“满意在车厢”“普通话、微笑服务”“亲情服务”等活动,先后推行了“工作着并快乐着”“德善公交在心中,亲情服务在路上”文明服务主题创建活动。

   50年风雨兼程,面对新时代、新征程、新任务,聊城公交集团将调动一切积极因素,以更大的担当、更大的勇气,重整行装再出发。

      

      

       

                     享受到免费乘坐公交车的政策,市民们纷纷竖起大拇指,为好政策点赞。


 
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